CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Objeto

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del bono de reserva electrónico accesible online en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada una vez recibido el bono de reserva. El cliente se compromete, previamente a cualquier reserva, a completar los datos solicitados en el bono o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación. de la reserva y, finalmente, validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva realizada, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente podrá presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

El viajero puede cancelar las reservas de forma gratuita dentro de las 24 horas siguientes a realizar la reserva. El viajero puede cancelar su reserva con tarifa estándar de forma gratuita hasta 5 días antes de la llegada. Las condiciones especiales de venta de la tarifa reservada especifican a continuación los términos de cancelación y/o modificación de la reserva según las tarifas, tarifas semanales, ofertas especiales, promociones. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se podrá realizar directamente con el establecimiento y los anfitriones, cuyos datos de teléfono se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son personales y no pueden transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o pagando una tarifa.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en determinados países, es posible que se solicite al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se solicitará al cliente la presentación de un documento de identidad para comprobar si debe cumplimentar o no el formulario policial. Cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya ha realizado el pago. Para establecimientos con Reglamento Interior, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interior, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se hubiera dictado norma alguna. llevado a cabo.

7. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no tienen carácter contractual. Aunque se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de la misma. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a terceros, debida al cliente, en particular, la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web. , intrusión externa, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco al portador. Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

8. Quejas

Las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala prestación de los servicios reservados deberán, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarnos por escrito dentro de los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precio

Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en el importe con IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y sólo son válidos durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio corren a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagarán en la moneda local del establecimiento, a menos que se indiquen disposiciones especiales en el sitio. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando corresponda, presentados en la página de tarifas, se pagarán directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.

10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Debe proporcionar su número de tarjeta directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL), sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de utilizar el servicio) y el código de seguridad. El pago se cargará durante la estancia.

En caso de cancelación de la reserva dentro de las condiciones y plazos autorizados en las condiciones de la tarifa especial (estándar, semanal), se reembolsa íntegramente al cliente el importe de la reserva. En caso de cancelación de la reserva fuera de los plazos autorizados en las condiciones de tarifa especial, o en caso de no presentación (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente , a título de indemnización a tanto alzado, del importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta.

El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online con tarjeta de crédito. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco por un lado, o con el establecimiento por otro para Confirma tu reserva y forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago online, el importe pagado por adelantado, que es el depósito, se carga en el momento de la reserva. Las facturas/notas se pueden generar electrónicamente previa solicitud, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por el establecimiento.

11. Respeto a la privacidad

El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación resulte compatible con la realización de las operaciones propias de elloha.com en las presentes condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente de Protección de Datos Personales. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com en su carácter profesional, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

12. Convención de prueba

El ingreso de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes que sea a la vez imprevisible e insuperable y que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soporta la carga de los costos resultantes.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

15. Integridad

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden de prioridad descendente, el bono o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el bono de reserva serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o complementadas en cualquier momento por el establecimiento. En este caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet será puesta en línea por el establecimiento. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta a través de Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.

CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA DE LA TARIFA

I. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

TARIFA ESTÁNDAR FLEXIBLE

- El viajero puede cancelar su reserva con tarifa estándar sin coste hasta 6 días antes de la llegada. El importe prepago se reembolsará entre 1 hora y 72 horas después de la cancelación mediante un método de pago a acordar entre el viajero y los anfitriones (transferencia bancaria, Paypal, Efectivo en euros, por ejemplo, etc.).

- Se retiene el importe total de la reserva si el viajero cancela dentro de los 5 días anteriores a la llegada.

EL VIAJERO CANCELA SU RESERVA ANTES DE LA LLEGADA

entre 5 y 0 días antes de la llegada = 100% del importe retenido

entre 180 y 6 días antes de la llegada = 0% del importe retenido

TARIFA SEMANAL FLEXIBLE

      EL VIAJERO CANCELA SU RESERVA ANTES DE LA LLEGADA

entre 5 y 0 días antes de la llegada = 100% del importe retenido

entre 14 y 6 días antes de la llegada = 50% del importe retenido

entre 180 y 15 días antes de la llegada = 0% del importe retenido

OFERTAS NO REEMBOLSABLES

- Las ofertas especiales , a menos que se indique lo contrario, no son reembolsables. Se retiene el importe total de la reserva si el viajero cancela en cualquier momento.

- Las promociones generalmente no son reembolsables.

CAMBIO DE FECHAS Y RETIRO

Los viajeros pueden cambiar las fechas ellos mismos.

- Sólo una vez, mínimo 5 días antes de su llegada.

- Si la tarifa es igual o superior a la reserva original.

- Si las condiciones de reserva y tipo de alojamiento siguen siendo las mismas.

II. CONDICIONES DE USO

LLEGADA E IDA:

- Llegada / Check in: a partir de las 15:00 horas en cualquier momento , con total autonomía gracias a un código. Pero sus anfitriones también estarán encantados de recibirle personalmente.

Ø El El código de acceso al apartamento y el código de acceso a Victoria Surf Residence (entrada principal y entrada lateral a la playa, a la piscina, se envían a los viajeros en las 24 horas anteriores a su llegada .

Ø Un folleto de bienvenida en varios idiomas está disponible en el apartamento. Proporciona información sobre el acceso wifi , sobre los equipos y dispositivos del apartamento, ideas sobre dónde comer, hacer la compra, actividades y sitios de interés cercanos...

- Salida / Check out: 11:00 a.m. El código de acceso queda inactivo a las 11 horas del día de salida.

REGLAS DE CASA

- Este alojamiento es para no fumadores. Sin embargo, es posible fumar en el balcón con la ventana francesa cerrada.

- Se admiten mascotas de forma gratuita.

- No se permiten fiestas/eventos.

- Los viajeros deberán evitar hacer ruido entre las 22:00 horas y las 8:00 horas.

FAMILIAR

La limpieza se realiza antes de que los huéspedes entren y cuando salgan.

- Para estancias < 15 días : Los gastos de limpieza a la salida de los viajeros están incluidos en el importe de la reserva. Para estancias de 2 semanas, el cambio de paños de baño y cocina se realiza el 7º día sin coste adicional, pero no la ropa de cama. Se puede realizar cambio de ropa de cama (sábanas, funda nórdica, fundas de almohada) y toallas bajo petición. Este servicio se factura a 25€ para dos personas, 40€ para tres personas (gastos de limpieza en seco).

- Para estancias ≥ 15 días : Bajo petición se puede realizar una limpieza completa con limpieza e higienización de superficies, cambio de ropa de cama y toallas, devolución del estudio al estado en el que llegó. Se cobra 65€ para 1 o 2 personas + 20€ si son 3 personas.

- Los suplementos o sobrepagos se ajustan y abonan a la llegada y/o salida según el caso.

SERVICIOS OPCIONALES

- Traslados Aeropuerto o Estación de Tren de Biarritz (10€/traslado). Se ofrece un Transfer para cualquier reserva para una estancia superior a 7 días.

- Equipamiento para bebés , que incluye una cama de viaje/plegable, una trona y una bañera para bebés, disponibles de forma gratuita bajo petición. La ropa de cama (almohada, edredón, sábanas, lavadas en tintorería) tiene un coste adicional de 2 €/noche.

- Se ofrecen otros servicios según disponibilidad: parking, consigna de equipaje , croissants,

GARANTÍAS:

- Un inventario detallado y cuantificado está disponible en el Folleto de Bienvenida del apartamento. Constituye referencia y aceptación de las condiciones siguientes.

- Cualquier daño que afecte a un elemento costoso del apartamento se facturará al precio de compra de los bienes expuestos en el inventario, incrementado en un 10% teniendo en cuenta los costes de los procedimientos de reposición y el aumento de precios.

- A falta de acuerdo amistoso sobre el reembolso, un perito de seguros y/o un agente judicial realizará una evaluación y un cálculo de costes a cargo del ocupante. La dirección del establecimiento se reserva el derecho de emprender acciones legales.

¿Qué pasa si no sale según lo planeado?

- Alguien le estará esperando en el lugar o llegará muy rápidamente. Los anfitriones viven en Biarritz y están a menos de 15'.

- Los números de teléfono de los anfitriones se indican en el recibo enviado al realizar la reserva y en toda la correspondencia.

- En caso de emergencia, otros contactos, incluido el del cuidador de Victoria Surf Residence, se indican en el folleto de bienvenida disponible en el apartamento.

Biarritz, mayo de 2024