УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1. Объект

Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон в контексте дистанционного бронирования услуг, предлагаемых нашим учреждением, контактные данные которого указаны в настоящем документе, подтверждающем бронирование. Они регулируют все шаги, необходимые для бронирования и контроля бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что прочитал и принял настоящие общие условия продажи, а также условия продажи зарезервированного тарифа, доступные на нашей платформе бронирования. Настоящие общие условия продажи применяются ко всем бронированиям, сделанным онлайн через нашу платформу бронирования.

2. Бронирование

Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Он подтверждает, что ознакомился с характером, местом назначения и методами бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для бронирования с полным знанием фактов. Клиент несет полную ответственность за свой выбор услуг и их соответствие его потребностям, поэтому мы не можем нести ответственность в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом в конце процесса бронирования.

3. Процесс бронирования

Бронирование, сделанное клиентом, осуществляется с помощью электронного ваучера бронирования, доступного онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается совершенным после получения ваучера на бронирование. Клиент обязуется перед бронированием заполнить информацию, запрошенную в ваучере или запросе на бронирование. Заказчик удостоверяет достоверность и достоверность передаваемой информации. После окончательного выбора резервируемых услуг процедура бронирования включает в себя ввод банковской карты в случае запроса гарантии или предоплаты, консультацию и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированного тарифа перед подтверждением. бронирования и, наконец, подтверждение бронирования клиентом.

4. Подтверждение получения бронирования

Наша платформа бронирования незамедлительно подтверждает получение бронирования клиента, отправляя электронное письмо. В случае онлайн-бронирования подтверждение получения бронирования по электронной почте содержит краткое предложение контракта, зарезервированные услуги, цены, условия продажи, относящиеся к выбранному тарифу, принятому клиентом, дату бронирования, информацию, касающуюся в сервисное обслуживание, а также адрес учреждения продавца, куда покупатель может направить претензии.

5. Отмена или изменение клиентом.

Путешественник может отменить бронирование бесплатно в течение 24 часов с момента бронирования. Путешественник может бесплатно отменить бронирование по стандартному тарифу не позднее, чем за 5 дней до прибытия. В особых условиях продажи зарезервированного тарифа ниже указаны условия отмены и/или изменения бронирования согласно тарифам, недельным тарифам, специальным предложениям, акциям. Если условия продажи зарезервированного тарифа это позволяют, отмена бронирования может быть произведена непосредственно с заведением и хозяевами, чьи телефонные данные указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются личными и не могут быть переданы третьим лицам ни бесплатно, ни за плату.

6. Потребление услуги

В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, по прибытии клиента могут попросить заполнить полицейскую форму. Для этого клиенту будет предложено предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, нужно ли ему заполнять форму в полиции. Любое поведение, противоречащее нравственности и общественному порядку, приведет к тому, что заведение попросит клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или возврата денег, если оплата уже была произведена. Для заведений, в которых действуют Внутренние правила, клиент принимает и обязуется соблюдать указанные правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка предприятие будет обязано предложить клиенту покинуть предприятие без какой-либо компенсации и/или без какого-либо возмещения, если такое положение уже было принято. выполненный.

7. Ответственность

Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не являются договорными. Даже если приложены все усилия, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизведенные для иллюстрации представленных заведений, давали как можно более точное представление о предлагаемых услугах, между временем бронирования и днем бронирования могут возникнуть различия. потребление услуги. Заведение не может нести ответственность за неисполнение или некачественное выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств по вине третьего лица, по вине клиента, в частности недоступность сети Интернет, невозможность доступа к сайту. , внешнее вторжение, компьютерные вирусы или в случае предоплаты, не санкционированной банком на предъявителя. Любое бронирование или оплата, которые являются нерегулярными, недействующими, неполными или мошенническими по причине, зависящей от клиента, приводят к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для каких-либо гражданских или уголовных исков против последнего.

8. Жалобы

Жалобы, касающиеся неисполнения или неудовлетворительного выполнения зарезервированных услуг, должны быть доведены до нашего сведения в письменной форме под страхом потери права выкупа в течение восьми дней после даты выезда из заведения.

9. Цена

Цены, относящиеся к бронированию услуг, указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в сумме, включая налог, в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение периода, указанного на платформе бронирования. Если списание в заведении производится в валюте, отличной от той, которая была подтверждена при бронировании, расходы по обмену несет клиент. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, если на месте не указано иное. Если иное не указано на платформе бронирования, дополнительные услуги не включены в стоимость. Налоги (местные налоги, туристические налоги и т. д.), указанные на странице тарифов, где это применимо, должны быть оплачены непосредственно на месте в заведении. Цены учитывают НДС, действующий на день заказа, и любые изменения в ставке, применимой к НДС, будут автоматически отражены в ценах, указанных на дату выставления счета. Любое изменение или введение новых юридических или нормативных налогов, взимаемых компетентными органами, будет автоматически отражено в ценах, указанных на дату выставления счета.

10. Оплата

Клиент предоставляет свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, кредитной или частной банковской картой (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… в зависимости от возможностей платформы бронирования заведения), указав непосредственно в отведенном для этого поле (защищенный доступ с помощью SSL-шифрования) номер карты без пробелов между цифрами, а также срок ее действия (указано, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент использования услуги) и визуальную криптограмму. Плата списывается во время фактического проживания.

В случае отмены бронирования в пределах условий и сроков, разрешенных в условиях специального тарифа (стандартный, недельный), сумма бронирования возвращается клиенту в полном объеме. В случае отмены бронирования за пределами сроков, предусмотренных условиями специальных тарифов, или в случае неявки (бронирование не отменено – клиент отсутствует) бронирования, гарантированного кредитной картой, заведение спишет с клиента средства. в качестве единовременной компенсации в размере суммы, указанной в общих и специальных условиях продажи.

Заведение выбрало сайт elloha.com/stripe.com для обеспечения безопасности онлайн-платежей с помощью кредитной карты. Действительность платежной карты клиента проверяется Stripe.com. В платежной карте может быть отказано по нескольким причинам: украденная карта, заблокированная карта, достигнут лимит, ошибка ввода и т. д. В случае возникновения проблемы клиент должен обратиться в свой банк, с одной стороны, или в учреждение, с другой стороны, чтобы подтвердите бронирование и способ оплаты. В случае тарифа с предоплатой онлайн, внесенная заранее сумма, которая является залогом, списывается во время бронирования. Счета/записки могут быть выставлены в электронном виде по запросу, исходный файл сертифицирован и доступен онлайн по интернет-адресу, предоставленному учреждением.

11. Уважение частной жизни

На каждой из форм сбора персональных данных клиент информируется об обязательном или факультативном характере ответов наличием звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждения elloha.com, его организаций, партнеров, поставщиков услуг (и, в частности, поставщиков онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать свои персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача совместима с выполнением операций, возложенных на elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и в соответствии с Положением о защите персональных данных клиентов. В частности, при онлайн-оплате банковские реквизиты клиента должны быть переданы платежным провайдером Stripe.com в банк заведения для выполнения договора бронирования. Клиент уведомлен о том, что передача данных может поэтому осуществляться в зарубежных странах, где нет адекватной защиты персональных данных по смыслу Закона о защите данных. Однако клиент соглашается на эту передачу, необходимую для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com в своем профессиональном качестве обязались принять все меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при передаче данных.

12. Конвенция о доказывании

Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих условий и ваучера или запроса на бронирование представляет собой электронную подпись, которая в отношениях между сторонами имеет ту же ценность, что и собственноручная подпись. Компьютеризированные записи хранятся в компьютерных системах elloha.com. будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство связи, заказов и платежей между сторонами. Клиенту сообщается, что его IP-адрес записан во время бронирования.

13. Форс-мажорные обстоятельства

Под обстоятельствами непреодолимой силы понимается любое внешнее по отношению к сторонам событие, которое является одновременно непредсказуемым и непреодолимым и препятствует как клиенту, так и учреждению выполнить все или часть обязательств, предусмотренных договором. Форс-мажорные или случайные события обычно признаются в прецедентном праве французских судов и трибуналов. Каждая из сторон не может нести ответственность перед другой стороной в случае неисполнения своих обязательств вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств. Прямо оговорено, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают для сторон выполнение взаимных обязательств и что каждая сторона несет бремя связанных с этим расходов.

14. Разрешение споров

Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны учреждения, не препятствуя действию каких-либо обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителей.

15. Полнота

Настоящие Общие условия продажи, условия продажи тарифа, зарезервированного клиентом, а также ваучер или запрос на бронирование отражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие общие условия. Документами, образующими договорные обязательства между сторонами, являются в порядке убывания приоритета ваучер или запрос на бронирование (включая специальные условия зарезервированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между ваучером бронирования и общими условиями, положения, содержащиеся в ваучере бронирования, будут единственными применимыми к рассматриваемому обязательству. Настоящие общие условия интернет-продажи могут быть изменены и/или дополнены предприятием в любое время. В этом случае новая версия общих условий продажи через Интернет будет размещена предприятием в Интернете. Как только она будет опубликована в Интернете, новая версия общих условий продаж через Интернет будет автоматически распространяться на всех клиентов.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ЦЕНЫ

I. ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

ГИБКАЯ СТАНДАРТНАЯ СТАВКА

- Путешественник может бесплатно отменить бронирование по стандартному тарифу не позднее, чем за 6 дней до прибытия. Предоплаченная сумма будет возвращена в период от 1 до 72 часов после отмены с помощью способа оплаты, согласованного между путешественником и хозяевами (например, банковский перевод, Paypal, наличные в евро и т. д.).

- Общая сумма бронирования сохраняется, если путешественник отменяет его в течение 5 дней до прибытия.

ПУТЕШЕСТВЕННИК ОТМЕНЯЕТ БРОНИРОВАНИЕ ДО ПРИБЫТИЯ

от 5 до 0 дней до прибытия = 100% от удержанной суммы

от 180 до 6 дней до прибытия = 0% от удержанной суммы

ГИБКАЯ ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ СТАВКА

      ПУТЕШЕСТВЕННИК ОТМЕНЯЕТ БРОНИРОВАНИЕ ДО ПРИБЫТИЯ

от 5 до 0 дней до прибытия = 100% от удержанной суммы

от 14 до 6 дней до прибытия = 50% от удержанной суммы

от 180 до 15 дней до прибытия = 0% от удержанной суммы

НЕВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

- Специальные предложения , если не указано иное, не подлежат возврату. Полная сумма бронирования сохраняется, если путешественник отменяет его в любое время.

- Акции , как правило, не подлежат возврату.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ И ОТЗЫВ

Путешественникам разрешено самостоятельно менять даты

- Только один раз, минимум за 5 дней до приезда.

- Если ставка такая же или выше первоначальной брони.

- Если условия бронирования и тип размещения остаются прежними.

II. УСЛОВИЯ ЭКСПЛУАТАЦИИ

ПРИБЫТИЕ И ОТПРАВЛЕНИЕ:

- Прибытие/заезд: с 15:00 в любое время , в полной автономии благодаря коду. Но ваши хозяева также будут рады приветствовать вас лично.

Ø код доступа в апартаменты и код доступа в Victoria Surf Residence (главный вход и вход со стороны пляжа, к бассейну) отправляются путешественникам за 24 часа до их прибытия .

Ø В квартире имеется приветственный буклет на нескольких языках. Он предоставляет информацию о доступе к Wi-Fi , об оборудовании и устройствах в квартире, идеи о том, где поесть, сделать покупки, о мероприятиях и интересных местах поблизости...

- Отправление/выезд: 11:00. Код доступа становится неактивным в 11:00 в день отъезда.

ДОМАШНИЕ ПРАВИЛА

- Курение запрещено. Однако курить на балконе с закрытым французским окном можно.

- Домашние животные допускаются бесплатно.

- Вечеринки/мероприятия запрещены.

- Путешественникам следует избегать шума с 22:00 до 8:00.

СЕМЬЯ

Уборка производится перед входом гостей и после их ухода.

- При проживании менее 15 дней : расходы на уборку при отъезде включены в стоимость бронирования. При проживании в течение 2 недель на 7-й день бесплатно меняются банные и кухонные полотенца, за исключением постельного белья. Смена постельного белья (простыни, пододеяльники, наволочки) и полотенец производится по запросу. Стоимость этой услуги составляет 25 евро для двух человек, 40 евро для трех человек (стоимость химчистки).

- При проживании ≥ 15 дней : По запросу может быть проведена полная уборка с мойкой и дезинфекцией поверхностей, сменой постельного белья и полотенец, возвращением студии в то состояние, в котором она была доставлена. За 1 или 2 человека взимается плата в размере 65 евро + 20 евро за 3 человека.

- Доплаты или переплаты корректируются и выплачиваются по прибытии и/или отъезде в зависимости от случая.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

- Трансфер из аэропорта или железнодорожного вокзала Биаррица (10 евро/трансфер). Трансфер предлагается при любом бронировании на срок более 7 дней.

- Детское оборудование , в том числе дорожная/раскладная кроватка, стульчик для кормления и детская ванночка, предоставляются бесплатно по запросу. Постельное белье (подушка, пуховое одеяло, простыни, очищенные в химчистке) оплачивается дополнительно за 2 евро за ночь.

- Другие услуги предоставляются в зависимости от наличия: парковка, камера хранения багажа , круассаны,

ГАРАНТИИ:

- Подробный количественный перечень доступен в приветственном буклете в квартире. Это означает ссылку и принятие приведенных ниже условий.

- Любой ущерб, затрагивающий дорогостоящий элемент квартиры, будет выставлен по покупной цене товара, представленного в описи, увеличенной на 10% с учетом затрат на процедуры замены и повышения цен.

- В случае отсутствия мирового соглашения о возмещении расходов оценка и расчет стоимости будут осуществляться страховым экспертом и/или судебным приставом за счет жильца. Руководство заведения оставляет за собой право обратиться в суд.

ЧТО, ЕСЛИ ВСЁ ПОЙДЁТ НЕ ТАК, КАК ПЛАНИРУЕТСЯ?

- Кто-то будет ждать вас на месте или прибудет очень быстро. Хозяева живут в Биаррице, менее чем в 15 минутах ходьбы.

- Номера телефонов хозяев указаны в квитанции, высылаемой при бронировании, и во всей переписке.

- В случае возникновения чрезвычайной ситуации другие контакты, в том числе контакты смотрителя Victoria Surf Residence, указаны в приветственном буклете, доступном в квартире.

Биарриц, май 2024 г.