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Termini e Condizioni di Vendita

CONDIZIONI DI VENDITA

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, per cui non possiamo essere ritenuti responsabili a questo proposito. La prenotazione si ritiene accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si ritiene effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede l'inserimento della carta bancaria in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione ed, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma di ricevimento della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. In caso di prenotazione on-line, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riassume l'offerta contrattuale, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data di prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore al quale il cliente può presentare reclami.

5. Cancellazione o modifica da parte del cliente

Il viaggiatore può cancellare la prenotazione gratuitamente entro 24 ore dalla prenotazione. Il viaggiatore può cancellare gratuitamente la prenotazione a tariffa standard fino a 5 giorni prima dell'arrivo. Le condizioni particolari di vendita della tariffa prenotata specificano di seguito i termini di cancellazione e/o modifica della prenotazione in base alle tariffe, tariffe settimanali, offerte speciali, promozioni. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura e gli ospitanti, i cui recapiti telefonici sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono essere cedute a terzi, né gratuitamente né a pagamento.

6. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere richiesto, al momento dell'arrivo, di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità per verificare se è necessario compilare o meno il modulo della polizia. Qualsiasi comportamento contrario alla buona morale e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun compenso e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture dotate di Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà obbligata ad invitare il cliente a lasciare lo stabilimento senza alcun compenso e o senza alcun rimborso se è già stata emanata una regolamentazione eseguito.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Anche se viene fatto tutto il possibile affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una panoramica quanto più precisa possibile dei servizi offerti, possono verificarsi delle variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della prenotazione. consumo del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, al cliente, in particolare l'indisponibilità della rete internet, l'impossibilità di accesso al sito web , intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del portatore. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperante, incompleto o fraudolento per causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni azione civile o penale contro quest'ultimo.

8. Reclami

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

9. Prezzo

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente per l'importo comprensivo di tasse, nella valuta commerciale dello stabilimento, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo accordi particolari indicati in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove previste, presentate nella pagina delle tariffe, sono da pagare direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile all'IVA si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura.

10. Pagamento

Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, con carta di credito o bancaria privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc. a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) tramite indicando direttamente, nell'area prevista a tale scopo (ingresso protetto da crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra i numeri, nonché la data di validità della stessa (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento della consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Il pagamento viene addebitato al momento della prenotazione, salvo nel caso di condizioni o tariffe speciali in cui viene proposto un addebito parziale al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato viene definito deposito.

In caso di annullamento della prenotazione entro le condizioni ed i termini autorizzati nelle condizioni tariffarie speciali (standard, settimanali), l'importo della prenotazione viene interamente rimborsato al cliente. In caso di cancellazione della prenotazione fuori dai termini autorizzati nelle condizioni tariffarie speciali, o in caso di no show (prenotazione non cancellata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente , a titolo di risarcimento forfetario, dell'importo indicato nelle sue condizioni generali e particolari di vendita.

Il locale ha scelto elloha.com/stripe.com per rendere sicuri i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. La carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di immissione, ecc. In caso di problema, il cliente dovrà contattare da un lato la propria banca o dall'altro l'istituto per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. In caso di tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo, pari alla caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Le fatture/note possono essere generate elettronicamente su richiesta, il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo internet fornito dalla struttura.

11. Rispetto della privacy

Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate allo stabilimento, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione risulti compatibile con lo svolgimento delle operazioni di competenza di elloha.com alle presenti condizioni generali e in connessione con la Carta del Cliente per la Protezione dei Dati Personali. In particolare in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere trasmesse dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che questo trasferimento di dati potrebbe quindi avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com nella loro capacità professionale, si sono impegnati affinché l'istituzione adotti tutte le misure di sicurezza e rispetti la riservatezza dei dati per detti trasferimenti di dati.

12. Convenzione probatoria

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. Registri computerizzati conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Le cause di forza maggiore o caso fortuito sono quelle abitualmente riconosciute dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi. Ciascuna parte non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione delle reciproche obbligazioni e che ciascuna parte sopporta l'onere dei costi che ne derivano.

14. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento senza ostacolare le eventuali disposizioni obbligatorie di tutela eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

15. Completezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il voucher o richiesta di prenotazione esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o particolare comunicata dal cliente potrà essere integrata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il buono di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul buono di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita su Internet potranno essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dallo stabilimento. Non appena pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.



CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA DELLA TARIFFA

 

I. POLITICA DI CANCELLAZIONE

 

TARIFFA STANDARD FLESSIBILE

- Il viaggiatore può cancellare gratuitamente la prenotazione a tariffa standard fino a 6 giorni prima dell'arrivo. L'importo prepagato sarà rimborsato tra 1 ora e 72 ore dopo la cancellazione mediante un metodo di pagamento da concordare tra il viaggiatore e gli ospitanti (bonifico bancario, Paypal, contanti in euro, ad esempio, ecc.).

- L'importo totale della prenotazione viene trattenuto se il viaggiatore annulla entro 5 giorni dall'arrivo.

IL VIAGGIATORE ANNULLA LA PRENOTAZIONE PRIMA DELL'ARRIVO

tra 5 e 0 giorni prima dell'arrivo = 100% dell'importo trattenuto

tra 180 e 6 giorni prima dell'arrivo = 0% dell'importo trattenuto

 

TARIFFA SETTIMANALE FLESSIBILE

      IL VIAGGIATORE ANNULLA LA PRENOTAZIONE PRIMA DELL'ARRIVO

tra 5 e 0 giorni prima dell'arrivo = 100% dell'importo trattenuto

tra 14 e 6 giorni prima dell'arrivo = 50% dell'importo trattenuto

tra 180 e 15 giorni prima dell'arrivo = 0% dell'importo trattenuto


OFFERTE NON RIMBORSABILI

- Le offerte speciali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione. Se il viaggiatore cancella in qualsiasi momento, viene trattenuto l'intero importo della prenotazione.

- Le promozioni generalmente non sono rimborsabili.


CAMBIAMENTO DATE E RECESSO

I viaggiatori possono modificare le date da soli

- Solo una volta, minimo 5 giorni prima dell'arrivo.

- Se la tariffa è uguale o superiore alla prenotazione originale.

- Se le condizioni di prenotazione e la tipologia di alloggio rimangono le stesse.



II. TERMINI DI UTILIZZO

 

ARRIVO E PARTENZA:

- Arrivo/Check in: dalle ore 15:00 a qualsiasi ora , in completa autonomia grazie ad un codice. Ma i padroni di casa saranno lieti di darvi il benvenuto anche personalmente.

O il il codice di accesso all'appartamento e il codice di accesso al Victoria Surf Residence (ingresso principale e ingresso lato spiaggia, alla piscina, vengono inviati ai viaggiatori nelle 24 ore prima del loro arrivo .

Ø Nell'appartamento è disponibile un libretto di benvenuto in diverse lingue. Fornisce informazioni sulla connessione Wi-Fi , sulle dotazioni e dispositivi presenti nell'appartamento, idee su dove mangiare, fare la spesa, sulle attività e sui siti di interesse nelle vicinanze...

- Partenza/Check out: 11:00 Il codice di accesso diventa inattivo alle ore 11.00 del giorno della partenza.

 

REGOLE DI CASA

- Questo alloggio è per non fumatori. È comunque possibile fumare sul balcone con la porta finestra chiusa.

- Gli animali domestici sono i benvenuti gratuitamente.

- Non sono consentite feste/eventi.

- I viaggiatori dovrebbero evitare di fare rumore tra le 22:00 e le 8:00.

 

DOMESTICO

La pulizia viene effettuata prima dell'ingresso degli ospiti e quando escono.

- Per soggiorni < 15 giorni : le spese di pulizia alla partenza dei viaggiatori sono incluse nell'importo della prenotazione. Per soggiorni di 2 settimane, la biancheria da bagno e da cucina viene cambiata gratuitamente il 7° giorno, ma non la biancheria da letto. Su richiesta è possibile effettuare il cambio della biancheria da letto (lenzuola, copripiumino, federe) e da bagno. Questo servizio viene fatturato a 25€ per due persone, 40€ per tre persone (spese di lavaggio a secco).

- Per soggiorni ≥ 15 giorni : su richiesta è possibile effettuare una pulizia completa con pulizia e igienizzazione delle superfici, cambio biancheria da letto e da bagno, monolocale riportato nelle condizioni in cui è arrivato. Il costo è di 65€ per 1 o 2 persone + 20€ se 3 persone.

- Supplementi o eccedenze vengono adeguati e pagati all'arrivo e/o alla partenza a seconda dei casi.


SERVIZI OPZIONALI

- Trasferimenti aeroporto o stazione ferroviaria di Biarritz (10€/trasferimento). Un trasferimento è offerto per qualsiasi prenotazione per un soggiorno superiore a 7 giorni.

- Le attrezzature per bambini , tra cui un lettino da viaggio/pieghevole, un seggiolone e una vaschetta per il bagnetto, sono disponibili gratuitamente su richiesta. La biancheria da letto (cuscino, piumone, lenzuola, pulizia in tintoria) è extra per € 2/notte.

- Altri servizi sono offerti a seconda della disponibilità: parcheggio, deposito bagagli , croissant,

 

GARANZIE:

- Un inventario dettagliato e quantificato è disponibile nel libretto di benvenuto presente nell'appartamento. Costituisce riferimento ed accettazione delle condizioni sotto riportate.

- Qualsiasi danno che interessi un elemento costoso dell'appartamento verrà fatturato al prezzo di acquisto della merce presente nell'inventario, maggiorato del 10% tenendo conto dei costi delle procedure di sostituzione e dell'aumento dei prezzi.

- In assenza di un accordo amichevole sul rimborso, un esperto assicurativo e/o un ufficiale giudiziario effettueranno una valutazione e un costo a spese dell'occupante. La direzione della struttura si riserva il diritto di intraprendere azioni legali


E SE NON VA COME PREVISTO?

- Qualcuno ti aspetterà sul posto o arriverà molto rapidamente. I padroni di casa vivono a Biarritz e distano meno di 15'.

- I numeri di telefono degli host sono indicati nella ricevuta inviata al momento della prenotazione e in tutta la corrispondenza.

- In caso di emergenza altri contatti, compreso quello del Custode del Victoria Surf Residence, sono indicati nel Libretto di Benvenuto disponibile nell'appartamento.


Biarritz, maggio 2024